【众和新仪】学习《高效沟通与冲突管理》课程

8月17日，公司进行了今年的的第三期内训课程，沈丹阳老师来我公司给我们进行了培训，培训内容是《高效沟通与冲突管理》课程。

老师说沟通涉及工作、生活、学习的方方面面，良好的沟通由内容、思想、情绪决定，而思想、情绪占了93%，内容只占7%。所以要有好的沟通效果，好的思想、情绪很重要。

联系工作上讲到各部门沟通的的四项核心技能就是听、说、看、问的能力，要多向内看，从自身找原因来提高。讲到公司内部的三种客户关系是1、上下级互为内部客户。2、下道工序是上道工序的内部客户。3、你的工作为谁做谁就是你的客户。我们每个岗位都要有客户服务价值理念，以此为指导来要求自己的工作。

下午老师给我们看了两个短视频，看完后，以各小组为单位，进行互动与研讨。我们小组是分析第二段视频的内容，并把主人公如何说服大家的过程有几步罗列出来，小组成员在一起讨论，并列在纸上。气氛很热烈，在这个过程中，我们也深刻体会到了沟通的魅力和意义。

最后进行了角色扮演，由两位同事分别扮演总经理和部门经理的角色，以一个有利益冲突的例子，进行沟通表演，虽然同事沟通不算成功，但老师过后的分析和讲解确实给我们大家以启发，对我们今后的工作有帮助。

一天的沟通学习课程结束了，我觉得沟通是个终生学习的过程，无论是客户关系、同事关系、亲子关系、家庭关系、朋友关系，都离不开沟通，感谢公司安排的内训，让我们成为更好的自己。

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